направление:
Гостиничное дело
профиль:
Гостиничное дело
Лицо отеля — это его персонал. Престижные сети принимают на работу только настоящих профессионалов, способных разрешать любые сложные вопросы и координировать все процессы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как происходит процедура приема, размещения и выписки гостей, научитесь контролировать качество услуг и работу персонала и освоите все тонкости формирования гостиничного спроса.
Кем работать?
-
Агент по бронированию
-
Специалист отдела продаж
-
Метрдотель
-
Супервайзер
-
Менеджер по организации мероприятий в гостинице
Что изучать?
Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг
-
Прием заказов на бронирование от потребителей
-
Учет и хранение отчетных данных
-
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ
-
Организация службы бронирования
-
Правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании
Организация деятельности службы приема, размещения и выписки гостей
-
Заключение договоров об оказании гостиничных услуг
-
Контроль оказания перечня услуг
-
Проведение аудита
-
Нормативная документация
-
Юридические аспекты и правила регистрации иностранных гостей
-
Виды соглашений (договоров), правила их составления, порядок согласования и подписания
Организация обслуживания гостей в процессе проживания
-
Организация и контроль работы персонала хозяйственной службы
-
Предоставление услуг питания
-
Оформление и ведение документации по учету инвентаря
-
Контроль соблюдения персоналом требований к стандартам и качеству обслуживания гостей
-
Правила заполнения документации
Организация продаж гостиничного продукта
-
Анализ потребностей потребителей гостиничного продукта
-
Подбор соответствующего запросам потребителя гостиничного продукта
-
Разработка практических рекомендаций по формированию спроса
-
Стимулирование сбыта гостиничного продукта для различных целевых сегментов
Стоимость обучения
СПО/колледж
Колледж при МФПУ "Синергия"
стоимость 17000 RUB / 618.92 BYN / 211.93 USD
Наши преимущества
Поступление без вступительных
Фиксированная стоимость
Обучение без выездов на сессии
Защита выпускной работы онлайн
Срок обучения
СПО/Колледж
После 9 классов
4 года 10 месяцев
После 11 классов
3 года 10 месяцев
СПО/Колледж
После 9 классов
4 года 10 месяцев
После 11 классов